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    泰州市12348公共法律服務平臺上線新聞發布會

    信息來源:省級媒體駐站記者,市各新聞媒體、部分網絡媒體記者 發布日期:2017-11-09 10:00 瀏覽次數:

    時間:2017年11月9日(星期四)上午10:00

    媒體:省級媒體駐站記者,市各新聞媒體、部分網絡媒體記者。

    主持人:市政府新聞辦公室副主任王飛

    嘉賓:泰州市司法局孔德峰局長

    發布會現場

    參會媒體

    市政府新聞辦公室副主任王飛:

    各位新聞界的朋友:

    大家上午好!歡迎參加今天的新聞發布會。

    今年,市委、市政府將建成、開放12348公共法律服務平臺列為市區改善民生實事項目,該項目由泰州市司法局承擔。經過大半年的建設,我市12348公共法律服務平臺近期已全面開放運行。為使全市人民更好地了解12348平臺的服務功能,以及如何通過12348平臺獲得法律幫助,今天,我們邀請了泰州市司法局孔德峰局長到會,發布我市12348公共法律服務平臺的相關情況,大家歡迎!

    市司法局孔德峰局長:

    各位新聞界的朋友,各位同志:

    大家好!年初,市委市政府將12348公共法律服務平臺建設納入改善民生實事項目,泰州市司法局承擔了項目建設任務。歷時大半年,我們建成了集12348熱線、網站、微信和實體大廳 “四位一體”的公共法律服務平臺,致力于為全市人民提供便捷、貼心的公共法律服務,努力做家喻戶曉、大家身邊的“免費法律顧問”。下面,我從三個方面向各位簡要介紹一下我市12348公共法律服務平臺的有關情況。

    一、12348平臺建設的背景和意義

    黨的十八屆四中全會通過的《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》指出:“推進覆蓋城鄉居民的公共法律服務體系建設,加強民生領域法律服務。”今年1月,市委、市政府印發《關于實施2017年市區改善民生實事的通知》,明確要求:“建成、開放12348公共法律服務平臺,為市民提供法律咨詢、法律援助、法治宣傳等公共法律服務。” 黨的十九大作出了“我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”的重大判斷,指出:“人民美好生活需要日益廣泛,不僅對物質文化生活提出了更高要求,而且在民主、法治、公平、正義、安全、環境等方面的要求日益增長。”市委市政府將“12348公共法律服務平臺建設”作為民生實事重點項目,正是順應了新時代人民群眾對法治建設的新需求,也是貫徹落實十九大精神的一項具體行動。12348公共法律服務平臺是我市公共法律服務體系建設的重要載體,將向市民提供綜合性、專業化的公共法律服務,在引導公民學法用法、幫助群眾依法維權、促進社會和諧穩定、維護社會公平正義、推進法治泰州建設等方面發揮重要作用。

    二、12348平臺的架構和功能

    經過近一年的努力,我們完成了實體大廳改造、話務平臺整合集中、網站平臺重新搭建、微信公眾號功能拓展、網絡咨詢模塊軟件開發等工作,線上線下一體化的12348公共法律服務平臺基本建成,形成我市公共法律服務供給“四個一”模式:“一站式、一線通、一網通、一掌通”。

    (一)實體平臺“一站式”。加強市級公共法律服務中心建設,打造實體化、實戰化平臺。依托市法律援助中心,建成500平米服務窗口。整合全市司法行政系統服務資源,集中向市民提供法律咨詢、法律援助、律師服務、公證服務、人民調解、法治宣傳、基層法服、司法考試、司法鑒定等九大類服務,實行“一窗口受理、一站式辦理”運作模式,讓有法律服務需求的群眾真正享受個性化、一體化的公共法律服務。

    (二)話務平臺“一線通”。本著便民高效原則,取消地域限制,將原來分散在各市(區)的12348熱線電話進行整合集中,成立市級12348話務網絡中心,實行“一線對外”,向社會群眾提供7*24小時全天候法律咨詢熱線服務。我們與四家實力雄厚的律師事務所簽約,選聘12名專職律師,組成12348話務網絡坐席值班服務團隊,實行統一管理,集中提供規范化、專業化法律咨詢服務。

    (三)網絡平臺“一網通”。12348網站平臺經過優化升級,側重為社會群眾提供“產品化”公共法律服務。與實體平臺相對應,12348網站提供免費法律咨詢、申請法律援助、普及法律知識、找尋律師代理等九大類線上公共法律服務產品,每一服務產品均提供服務指引、表格下載和典型案例。同時,12348網站匯集全市法律援助中心、人民調解組織、公證處、律師事務所、司法鑒定所等法律服務資源信息并實時更新,向社會群眾提供全市法律服務機構和人員查詢等在線服務。

    (四)微信平臺“一掌通”。微信是現代社會人群交流的重要工具,所以對12348微信平臺開發既是大勢所趨,也是重點所在,為便于群眾獲取服務,我們開發了泰州12348微信公眾號。12348微信平臺與12348網站數據互聯互通,通過手機終端定期發布法律熱點資訊和法律風險提示,更便捷地為群眾提供在線咨詢、查詢、指引等法律服務功能,同時利用手機導航軟件建立“電子法律地圖”導航系統,尋求法律服務機構和人員實現“一鍵導航”、“一鍵撥號”。

    我市12348平臺建設的一大亮點是,我們成功開發了全省司法行政系統內第一個網絡實時法律咨詢軟件,與12348網站和微信端無縫對接,依托12348平臺人工坐席律師專業團隊,通過網上即時互動交流方式,向群眾提供高效、專業的線上法律服務。同時,在管理后臺建立大數據模型,定期進行分析研判,掌握法律需求熱點,發揮預警作用,提供決策參考。

    三、12348平臺服務的獲得途徑

    我市12348公共法律服務平臺已于2017年10月全面開放運行。社會公眾可以通過撥打12348熱線、登錄泰州12348網站、關注泰州12348微信公眾號或者直接來訪等方式獲得及時的法律幫助。

    我們將始終堅持以人民為中心的理念,以成為群眾滿意的免費法律顧問為目標追求,全力打響“12348幫您想辦法”公共法律服務品牌,努力為法治泰州建設貢獻一份力量。

    最后,歡迎大家關注、支持12348公共法律服務平臺,謝謝!


    市政府新聞辦公室副主任王飛:

    本場新聞發布會到此結束,謝謝大家。


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